随着互联网时代的到来，家电产业迈向智能化，以修修补补为主要内容的传统家电售后服务，已不合时宜。德国阿里斯顿电商部部长赖总也指出，传统售后是一种不连续的后期接触行为。充分说明，无论是消费者还是企业都认识到了传统售后服务的渠道不通畅、处理低效、满意度低。
一直以来，售后服务都是家电企业竞争的重头戏。于是，家电售后服务转型之的难题摆在众企业面前，如何“将售后走到前面，全方位关怀用户”？
自1921年就成立的德国阿里斯顿，在厨卫领域可谓是出类拔萃，其科技、质量与品牌赢得了市场的高度认可。尽管2016年厨卫行业面临史上最严峻的挑战，德国阿里斯顿依旧能保持增长，这与德国阿里斯顿在厨卫行业的品牌布局大有关系。
有数据显示，2016上半年电商渠道占比已高达74%的。毋庸置疑，电商已跃然成为“新宠”。为此，企业们纷纷开始进行多平台、多渠道运作，拓宽发展空间，以此吸引更多不同层次的消费群体。据赖总介绍，“德国阿里斯顿从2011年就开始电商渠道的搭建，市场反应不错。在2016年3月达到最高峰，成功进入销售排行榜前八甲，紧跟海尔、A.O.史密斯等一线品牌之后。”另一方面，德国阿里斯顿还推出了全新的产品线，以丰富消费者的选择。
值得一提的是，在双十一疯狂的背后，德国阿里斯顿也分得一杯羹，当天取得销售量2万台、交易额1000万元的傲人成绩。与此同时，也有人提出了疑问，德国阿里斯顿的电商渠道运转如此“风生水起”，产品质量怎么样？售后服务跟不跟得上？
虽然家电售后服务转型迫在眉睫，但业内很多企业还只把它理解为加大售后的投入、降低消费者维修费用、改善安装维修态度等层面。德国阿里斯顿则渗透到全产业链各个环节，从产品研发就开始介入，通过线上线下互动体验或众筹的方式，收集个性化需求，市场接受度。
“德国阿里斯顿并不是单单关注卖了多少，而是注重物流和售后，每一位客户都满意。”赖总表示，秉承“将售后走到前面”的原则，在双十一前几个月，德国阿里斯顿就开始提前准备，主要思考“当产品一到或者未到，能为客户做什么？”对线上线下每个环节进行疏通，大到对产品出库的管理，小到安装师傅与客户之间的沟通细节。
除此之外，德国阿里斯顿还经常以“关爱老人、留守儿童”等公益性内容为主题，主动走进客户群体，保持固定的接触，定期的上门安检与维修……在赖总看来，以个性化服务为售后主题，一方面完善售后服务，一方面体现人文关怀，对加强企业形象也很有帮助。
德国阿里斯顿“全方位关怀用户”的售后服务与第三方售后平台——中国联保、快可立售后、神州联保不谋而合，四者强强联合，强势互补。赖总表示，“看重全网联保对网点的把控，能进一步增强用户第二次购买。”好的售后服务是企业成功的一半，此次联手，无疑更加完善了其在厨卫行业的品牌布局。
厨卫行业受产品同质化、价格战等因素，竞争已经到了“白热化”的程度，皆处在“自扫门前雪”的阶段，缺乏一个资源整合、共享、的平台。赖总指出，德国阿里斯顿会走好售后板块，持续提升的品牌影响力。同时呼吁大家突破传统厨卫企业的经验，共同推进行业向上、健康、稳定发展。口述小姑两瓣湿乎乎
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